Responsable CRM BUT H/F

BUT, c'est plus de 50 ans de créativité au service de l'équipement de la maison.
Depuis l'origine, son identité est celle d'un commerçant dans son temps. BUT a inventé le prêt-à-meubler dans les années 1970 pour démocratiser l'accès à l'ameublement, l'équipement et la décoration des intérieurs.
Toujours attribué au « bien-habiter », BUT est aujourd'hui devenu le 1er réseau d'équipement de la maison, omnicanal et multi spécialiste, avec plus de 340 magasins en France.
BUT est une enseigne en action, animée par des hommes et des femmes pour qui aucun jour ne ressemble au précédent.

Rattaché(e) à la Direction CRM & Data, vous intervenez au c?ur de la stratégie de performance de BUT, avec un objectif clair : créer de la valeur durable en développant le trafic, l'engagement client et le chiffre d'affaires, aussi bien online qu'en magasin.

Dans un contexte de forte accélération digitale et de refonte de l'architecture data client, vous jouez un rôle clé dans la conception et le déploiement des dispositifs de fidélisation et d'activation CRM. En lien étroit avec les équipes centrales et nos partenaires, vous pilotez des initiatives data-driven visant à exploiter pleinement le potentiel de la connaissance client dans une logique omnicanale, personnalisée et orientée ROI.

Vos missions

Marketing relationnel & activations

• Concevoir et déployer la stratégie CRM en cohérence avec le plan d'animation commerciale, les temps forts business et les parcours clients automatisés
• Orchestrer des prises de parole personnalisées selon les cibles, les comportements et les moments de vie, sur l'ensemble des canaux activables : email, SMS, RCS, wallet, whatsapp.
• Structurer et optimiser les dispositifs de triggers marketing (onboarding, réactivation, cross-sell, etc.).
• Mettre en place des actions de recrutement client (PRM) et de développement de la valeur client.
• Piloter la performance des campagnes, analyser les résultats et mesurer précisément le ROI des actions menées.

Pilotage de projets & transformation

• Conduire des projets CRM transverses, en coordination avec les équipes métier, IT et data, dans un environnement agile.
• Benchmark des solutions du marché et veille sur les innovations.

Issu(e) d'une formation supérieure Bac +4/5, vous justifiez d'au moins 10 ans d'expérience en CRM et marketing relationnel, idéalement acquise dans un environnement retail exigeant et orienté performance. Vous êtes animé(e) par la culture client, la data et les enjeux business, avec une approche résolument orientée résultats.

À l'aise avec les outils de gestion de campagnes et les plateformes CDP, vous disposez de solides compétences analytiques et d'une vision stratégique vous permettant de piloter des KPI de performance et de rentabilité. Votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler en mode collaboratif vous permettent d'évoluer efficacement au sein d'équipes transverses et dans des contextes de transformation rapide.

Manager confirmé(e), vous savez fédérer et accompagner une équipe d'environ quatre personnes, tout en portant des projets d'amélioration continue des process. Curieux(se), force de proposition et engagé(e), vous avez envie de contribuer activement à la dynamique de croissance et d'innovation de BUT.

Chez BUT, nous sommes engagés pour la diversité des équipes et la mixité des emplois. N'hésitez pas à nous faire part de votre situation de handicap, nous étudierons vos éventuels besoins spécifiques.
Être Responsable CRM chez BUT, ça ne se raconte pas, ça se vit !